Politique de confidentialité

Traitement et sécurisation des données personnelles

Lorsque tu effectues une réservation pour séjourner sur l'un de nos campings, nous avons besoin de certaines de tes données. Nous traitons également des données dans d'autres cas, comme lors de demandes d'informations, de la gestion de concours par exemple, ou lors de la visite de nos sites web.

Nous faisons également appel à des tiers qui reçoivent certaines données personnelles et les traitent pour le compte de Lodge Holidays. C'est le cas par exemple pour l'envoi de brochures et de newsletters, ou pour le traitement de notre enquête auprès des hôtes. En cas de réservation, tes données sont bien entendu partagées avec le camping où tu séjourneras.

Quelles informations souhaitons-nous connaître ?

Prénom, nom et genre

Pour pouvoir nous adresser à toi personnellement, sur le camping comme dans nos échanges, nous utilisons volontiers tes données personnelles. Elles sont bien sûr également nécessaires pour enregistrer ta réservation et inscrire tes données dans le registre des arrivées.

Adresse et domicile

Nous t'envoyons la plupart des informations de réservation par e-mail. Mais certaines informations te sont envoyées à ton domicile.

Numéro de téléphone

Il se peut que nous devions te contacter au sujet de ta réservation. Nous t'appelons s'il y a des questions, et pouvons par exemple t'envoyer un SMS si ta lodge est disponible plus tôt que prévu. Nous appelons parfois avant l'arrivée ou après le séjour pour vérifier que tout est clair et que tout s'est bien passé.

Dates de naissance

La personne qui réserve un hébergement chez Lodge Holidays doit avoir au moins 18 ans. De plus, la taxe de séjour peut dépendre de l'âge des personnes séjournant dans l'hébergement. Si c'est ton anniversaire ou celui d'une personne de ton groupe pendant le séjour, nous essayons d'y penser et faisons peut-être un petit geste en plus.

Données de paiement

Pour le paiement de ta réservation, nous utilisons un environnement de paiement sécurisé. Lorsque tu payes par iDeal ou par virement, tes données sont conservées dans notre administration afin de pouvoir relier le paiement à ta réservation. Par ailleurs, nous n'utilisons ton numéro de compte bancaire que lorsque tu reçois un remboursement de notre part.

Lorsque tu payes par carte de crédit, nous envoyons tes données de carte de crédit directement depuis notre environnement sécurisé vers notre partenaire de paiement par carte. Nous n'avons alors pas accès à tes données de carte de crédit.

Adresse IP

Sur internet, il se peut que nous consultions ton adresse IP. Nous mémorisons tes préférences et pouvons ainsi te proposer un conseil adapté.

Adresse e-mail

Tu reçois un e-mail concernant ta réservation, ta facture et les réservations que tu as effectuées. Tu reçois aussi les newsletters par e-mail. Si tu préfères ne plus recevoir de newsletters et d'offres, tu peux facilement te désinscrire via le lien présent dans la newsletter.

Nous utilisons également tes données pour ce qui suit

Service aux hôtes

Tu peux nous appeler, nous envoyer un e-mail ou nous contacter via les réseaux sociaux. Pour éviter que tu doives répéter ton histoire deux fois, nous conservons certaines données. Pour améliorer notre service un peu plus chaque jour, nous analysons tous les moments de contact.

Campings et partenaires

Tes données sont transmises au camping où tu séjournes ainsi qu'aux organisations qui exécutent des activités liées à ta réservation. Cela concerne également des parties qui ne font pas partie de l'organisation Lodge Holidays.

Newsletters

Tu peux recevoir de notre part des newsletters et d'autres offres. Si tu préfères ne plus recevoir de newsletters et d'offres, tu peux à tout moment te désinscrire via le lien présent dans la newsletter. Tu peux aussi nous le faire savoir en envoyant un e-mail à info@lodgeholidays.nl.

Avis et enquête auprès des hôtes

Tu peux aider d'autres hôtes grâce à ton avis. En partageant ton expérience, tu donnes aux autres une image encore plus précise de Lodge Holidays ou d'un camping en particulier. Les réponses que tu donnes dans notre enquête auprès des hôtes sont examinées par nos soins afin d'améliorer encore nos services.

Conseil sur mesure

Lorsque tu visites notre site web, effectues une réservation chez nous ou séjournes sur l'un de nos campings, nous mémorisons ce que tu aimes. Nous utilisons également tes données pour améliorer nos services et nos sites web. Dans la mesure où la loi l'exige, Lodge Holidays te demande ton consentement avant de transmettre tes données à des tiers.

Durées de conservation

Nous conservons tes données personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans ce document. Sur la base notamment de la législation, il peut toutefois être nécessaire de conserver certaines données plus longtemps.

Sécurisation des données

Pour sécuriser les données personnelles que nous traitons, nous appliquons des procédures de sécurité étendues, notamment pour empêcher que des personnes non autorisées y aient accès.

Contact, accès aux données et réclamations

Sur demande, nous t'indiquerons si nous traitons des données personnelles te concernant. Tu peux également, selon les circonstances, demander à consulter, corriger, compléter, supprimer ou faire limiter ces données.

Si tu as une réclamation concernant le traitement de tes données personnelles, tu peux également t'adresser à l'Autoriteit Persoonsgegevens.

Politique en matière de cookies

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Modifications

Lodge Holidays se réserve le droit d'apporter des modifications à la politique de confidentialité. Consulte donc régulièrement cette page pour connaître les mises à jour.